Cambios, devoluciones y cancelaciones

Responsable y contacto

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Jalapa 151, Roma Norte, Delegacion Cuauhtémoc, CDMX 06700 México

serenomoreno.studio@gmail.com · +52 744 228 6662

Cómo solicitar ayuda

Escribe a atención con tu número de pedido y la solución que necesitas: cambio de talla, cancelación, devolución o revisión por defecto. Conserva las etiquetas, el embalaje y fotografías si hay un daño. Atención proporcionará instrucciones de devolución y dejará registro del caso.

Solicita un cambio de talla dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de pedido. La prenda debe estar sin uso ni lavado y conservar sus etiquetas. Los cambios están sujetos a disponibilidad; Sereno cubre el envío del cambio de talla dentro de México. Para otros destinos, el cliente cubre los fletes, que se cotizan antes de autorizar el cambio. Contacta a atención antes de enviar la prenda. Los productos defectuosos o incorrectos se atienden por separado; esta política no limita tus derechos legales.

Cancelación y derechos legales

En ventas a distancia, cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega o firma del contrato, lo último que suceda, mediante un aviso comprobable. En ese supuesto se reintegra el precio pagado y el flete y seguro corresponden al consumidor conforme a la ley.

Un defecto, producto incorrecto o incumplimiento se atiende conforme a los derechos de reposición, devolución y, cuando proceda, bonificación legal. Ninguna política comercial los elimina.

Reintegros

Los reintegros autorizados se realizan por el medio original de pago, salvo acuerdo permitido por la ley. Te informaremos la referencia y el estado; el tiempo de reflejo depende del banco. Nunca se exige una nueva compra para resolver una reclamación legal.